9月29日,中物研協(xié)和上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合開展的“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力和品牌價值測評成果發(fā)布會”在鄭州舉行。會上隆重發(fā)布了《2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力測評報告》和《2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值測評報告》。朗詩綠色生活獲“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力100強”“2020物業(yè)服務(wù)市場化運營領(lǐng)先企業(yè)”“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值100強”“2020華東品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)20強”殊榮。
穩(wěn)健前行,高質(zhì)量發(fā)展獲行業(yè)認(rèn)可
深耕物業(yè)行業(yè)15年,朗詩綠色生活一直強調(diào)以高質(zhì)量發(fā)展贏取市場拓展與行業(yè)口碑。為提升服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),朗詩綠色生活常態(tài)化開展專業(yè)培訓(xùn),制定了一體化質(zhì)量管理、品質(zhì)控制、風(fēng)險控制、環(huán)境維護、秩序維護、工程維保、綠化養(yǎng)護、銷售案場工作等手冊;為優(yōu)化發(fā)展模式,不斷探索增值服務(wù)業(yè)態(tài),多種經(jīng)營收入占比較以往大大提升;為增強發(fā)展動力,制定“朗才之路”人才發(fā)展戰(zhàn)略,定期開展講物堂、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),并不斷提升從業(yè)人員高學(xué)歷占比。
截至2020年7月,朗詩綠色生活已進(jìn)駐全國33個城市,服務(wù)近200個項目,管理面積超過2300余萬平方米,服務(wù)業(yè)主超過50萬人。此外,公司市場化的步伐不斷加快,外接項目在管面積占比已逾40%。
從“心”出發(fā),“有溫度”品牌再獲肯定
“客戶體驗,是最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。”朗詩綠色生活貫徹朗詩集團“以人為本”的文化精髓,在行業(yè)率先提出“有溫度的社區(qū)”的服務(wù)理念。
朗詩綠色生活以客戶體驗為抓手,開展浸潤式教學(xué),運用大數(shù)據(jù)歸納業(yè)主日常行動軌跡觸點,對業(yè)主的回家之路、休閑漫步、設(shè)施設(shè)備、入戶服務(wù)等進(jìn)行場景化規(guī)范。
為確保服務(wù)的溫度,朗詩綠色生活把開展社區(qū)活動的質(zhì)量、次數(shù)和要求納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,并在全國范圍內(nèi)成立了超過40個社團俱樂部,配合精細(xì)化的會所管理服務(wù),為不同年齡階層的業(yè)主提供了全新的交友天地。
近年來,公司全年的各類社區(qū)活動不斷豐富,每年不少于12場,參與人數(shù)超過5萬。
朗詩綠色生活副總經(jīng)理尹鋒(左)上臺領(lǐng)獎
9月29日下午,為進(jìn)一步展現(xiàn)物業(yè)人自信、自立、自強的職業(yè)精神,提升社會對于物業(yè)行業(yè)在抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)中擔(dān)當(dāng)?shù)恼J(rèn)知,百名基層“物業(yè)英雄”亮相全國物業(yè)管理行業(yè)抗疫先進(jìn)事跡報告會,朗詩綠色生活員工史健名列其中。本次報告會,由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦,樂居財經(jīng)、中物研協(xié)聯(lián)合承辦。
