繼2023年底北京鏈家推出簽約服務中心，完成二手房交易簽約流程的規(guī)范化升級、筑牢交易安全與服務品質基石之后，近期北京鏈家再度加碼，推動簽約服務中心服務效率的提升，以期讓消費者徹底告別交易中的冗長等待，尤其在急單處理、連環(huán)單銜接等高頻需求場景中，切實體驗 “省時更省心” 的流暢服務。
數(shù)據(jù)顯示，今年5月自北京鏈家簽約服務中心推動服務提效以來，只要客戶的購房資質審核通過、具備首付款能力，絕大部分交易的簽約至過戶流程可在10天內即可辦結；選擇商貸的急單，最快兩日就能完成交易。這意味著，未來將有更多家庭可以享受到北京鏈家推動的二手房交易“極速達”。
一個行業(yè)的服務水平提升，是由企業(yè)能力的不斷進化帶動的。北京鏈家再度提供了一次示范。
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01
最快2天辦結，讓交易更順暢
減少交易過程耗時，不僅是企業(yè)能力躍升的體現(xiàn)，對購房者來說，往往意味著更低的交易風險和成本。特別是改善需求成為樓市主流之后跟隨出現(xiàn)的“連環(huán)單”。
“連環(huán)單”的交易更為復雜，時間要求也更高，往往一單交易受阻，整個交易鏈條就會斷掉，甚至出現(xiàn)違約。
家住海淀白石橋的張先生今年想換房，他一邊掛牌出售名下這套房產，一邊在西城區(qū)看房。很快，他相中了西城一套比較緊俏的房源，價位在預期之內，由于西城區(qū)優(yōu)質房源比較緊俏，他就果斷下手簽了合同，打算先買后賣。
按照合同約定，張先生要在2個月內完成過戶，但他只有賣掉原先的房子才能湊夠首付款，時間極為緊迫。
簽下新房一個半月之后，張先生自己的房子終于找到買家，因為僅剩下半個月的操作周期，張先生白石橋這套房的交易流程就需要在10天時間內辦結，且買家是公積金貸款，著急落戶裝修，出售的房子還有抵押未結清，雙方都擔心這個時間是否能完成公積金審批的全流程。
在北京鏈家白石橋簽約服務中心簽約時，簽約經理了解情況后，第一時間同步流程：公積金貸款審批手續(xù)流程可前置解押前辦理，不必等解押之后再進行（為促進市場活躍度，北京新政策支持公積金貸款在房屋未解押狀態(tài)下開展審批手續(xù)，只需在交稅時完成解押即可）。另外，簽約經理在簽約當晚確定解押還款金額到位的準確時間，并對接銀行溝通預約還款加急手續(xù)，保證優(yōu)先扣款后急速解押，為批貸后的繳稅過戶托底，從簽約-網簽評估-初審-復審-同步進行還款解押手續(xù)，最終在雙方配合條件下，一周成功完成過戶，過戶后2天即放款。
最終，張先生不僅在約定時間內完成了這個“連環(huán)單”的過戶，享受到了首套房貸比例和利率，也對北京鏈家的簽約服務提速有了最直觀的切身體驗。
02
持續(xù)優(yōu)化流程，提質提速
多年來，北京鏈家一直致力于推動服務品質的提升和變革，從而回歸服務本質，體現(xiàn)服務的價值。
二手房買賣在簽約之后，還有網簽、面簽、批貸、繳稅、過戶、放款、物業(yè)交割等流程。其中，面簽、貸款和過戶辦件是最繁瑣、耗時最多的部分。
針對面簽環(huán)節(jié)，北京鏈家通過與17家銀行的深度合作，在13家簽約服務中心設置了銀行客戶經理駐點服務，每天有4家銀行駐場，現(xiàn)場簽約即面簽，購房者不用再跑銀行網點，大大提升效率。與此同時，北京鏈家還根據(jù)與這些銀行長期合作沉淀的服務數(shù)據(jù)，對合作銀行辦理貸款速度、貸款類型進行分類、排名，針對不同購房者的特點和需求進行匹配，提高批貸效率。
在針對單個環(huán)節(jié)優(yōu)化效率的同時，北京鏈家對整個流程進行了重新布局，把 “流程串聯(lián)，環(huán)環(huán)相扣，一步卡住會影響全程進度”的傳統(tǒng)簽約過戶模式，優(yōu)化為“流程并行”，網簽與面簽、批貸多個環(huán)節(jié)同時進行，減少不同環(huán)節(jié)中的等待時間。
流程重組，往往意味著服務者的能力需求相應迭代。在“簽約經理”這一關鍵服務者身上，北京鏈家還通過專項“集簽加速營”強化合同簽約實戰(zhàn)能力，輔以“簽約能力認證”閉環(huán)驗收學習效果，日常以高頻場景培訓覆蓋簽約疑難問題等痛點，確保簽約經理專業(yè)能力持續(xù)強化。
北京鏈家簽約服務的流程重組，還有一個重要的客觀原因：為了提升二手房交易的服務品質和效率，北京鏈家聯(lián)合重點合作銀行，自24年以來共優(yōu)化近100項政策（例如評估可以支持線上評估，貸款可以先面簽后期補齊網簽合同等備件），北京鏈家與銀行、評估公司的高頻合作，為交易服務革新奠定了基礎。
03
技術工具賦能，實現(xiàn)網簽自動化
在重構二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色保障交易安全、提升服務效率和體驗的同時，善用科技力量，成為北京鏈家進行服務提效的另一個重要方式。
今年5月15日，北京鏈家自研的“自動化網簽”系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了網簽流程50%以上環(huán)節(jié)的自動化。用科技工具，將原先的線下人工填寫、核對、傳遞，全部遷移到線上，不僅實現(xiàn)了網簽材料申請信息的電子化集中管理與安全流轉，解決了網簽流程時間長，人工搬運錯誤反復修改的困擾，還大幅提升準備環(huán)節(jié)的便利性。
結語
回顧整個探索、升級過程，可以看出這次服務提效是北京鏈家服務品質內生性生長的體現(xiàn)，也是其專業(yè)服務能力不斷積淀后的又一次爆發(fā)。
一次次革新，始終引領的背后，均源自北京鏈家成立24年來，以客戶為中心形成服務正循環(huán)的長期主義，讓服務品質成為公司穿越周期的底氣，讓更多人有了更美好的居住服務體驗。
