在這個快節(jié)奏的時代，當(dāng)流程式服務(wù)逐漸成為行業(yè)常態(tài)，一封手寫歌譜、一段自己剪輯的MV，卻讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)回歸人心。2025年3月，86歲獨(dú)居老人張叔叔為2位服務(wù)過他的我愛我家經(jīng)紀(jì)人送上了一首原創(chuàng)歌曲《唱愛家》，這份質(zhì)樸又厚重的“感謝禮”，不僅見證了“用愛服務(wù)”的力量，更展現(xiàn)我愛我家正在用極致專業(yè)與人情味滿滿的溫度重構(gòu)服務(wù)價值，讓每一次托付都成為美好生活的起點(diǎn)。
“緊急置換”遇見“教科書級個性化服務(wù)”
今年3月，北京初春的寒意還未消散，張叔叔拄著拐杖走進(jìn)我愛我家門店的身影，獨(dú)居、無子女、老伴長期住院，龐大的醫(yī)療開支壓得這位老人喘不過氣。他急需將現(xiàn)有三居室換成小戶型，但聽力衰退的耳朵、顫抖的雙腿，讓一買一賣的房屋交易成了一項(xiàng)極其艱難的任務(wù)。
“我們當(dāng)時只有一個念頭：快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)�！泵鎸o迫需求，我愛我家門店團(tuán)隊(duì)迅速啟動“適老化服務(wù)預(yù)案”——賣房與買房雙線并行，用專業(yè)與效率為老人解困。
在賣房端，需全城聯(lián)動，精準(zhǔn)匹配。團(tuán)隊(duì)第一時間將張叔叔的房源信息進(jìn)行“全區(qū)聚焦”，我愛我家全城經(jīng)紀(jì)人聯(lián)動推介。憑借對市場的深耕，房屋迅速完成簽約，為置換計劃贏得寶貴時間。
買房端，針對老人身體限制，團(tuán)隊(duì)制定“深度看房+視頻標(biāo)注+現(xiàn)場講解”的專屬方案：
實(shí)地勘驗(yàn)：經(jīng)紀(jì)人化身張叔叔的“眼睛”與“雙腿”，奔波于各小區(qū)之間，從客廳采光到衛(wèi)浴設(shè)施，逐一拍攝高清照片，確保無信息遺漏；
視聽輔助：考慮到張叔叔聽力不佳，他們錄制視頻并添加文字標(biāo)注，詳細(xì)解說房屋優(yōu)缺點(diǎn)及周邊配套；
決策支持：實(shí)勘結(jié)束后立即上門，結(jié)合反饋反復(fù)調(diào)整選房方向，最終從數(shù)套候選房源中鎖定最優(yōu)解。僅用7天，張叔叔便完成了“一買一賣”全流程。但服務(wù)并未止步于此：經(jīng)紀(jì)人主動幫忙搬家，將家具和生活用品一一歸位。當(dāng)老人看著煥然一新的家，緊鎖的眉頭終于舒展，經(jīng)紀(jì)人的成就感也在此刻達(dá)到頂峰。
當(dāng)“愛”成為品質(zhì)服務(wù)的底色
故事本該在此畫上句號，但張叔叔用三次“驚喜”重新定義了服務(wù)的內(nèi)涵——服務(wù)從不是冰冷的流程，而是心與心的同頻共振。
第一次，他帶著錦旗來到門店，用聲情并茂的朗誦將歌詞化作流淌的謝意；第二次，他寄來親筆書寫的歌譜，并附上一支由老友伴奏、自己摸索剪輯的MV，畫面中躍動的音符與質(zhì)樸的鏡頭語言，訴說著未盡的感恩；第三次，一段親自錄制的感謝視頻跨越屏幕，讓真摯的認(rèn)可有了具象的溫度。
“我們只是做了分內(nèi)之事，卻收獲了如此厚重的回響，真的很驚喜。”兩位經(jīng)紀(jì)人感慨道。正如歌詞所唱“一心一意為客戶”，這份承諾早已化作行動：日均2萬步的房源奔走，只為篩選出最契合的選項(xiàng)；逐幀解析的房源報告，讓房屋的每一寸細(xì)節(jié)都清晰可見；及時的面對面溝通，跨越聽障的阻礙搭建信任的橋梁；甚至在交易結(jié)束后，仍主動幫忙搬家歸置，讓服務(wù)的尾聲成為新生活的序章。
正是這些未被寫進(jìn)服務(wù)手冊的“超綱動作”，讓善意與溫度穿透交易本身，在張叔叔心中激蕩出綿長的感動。服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向奔赴，恰是品質(zhì)服務(wù)最動人的底色，也是我愛我家經(jīng)紀(jì)人面對每一份托付時，用愛交出的真摯答卷。
當(dāng)下，住房消費(fèi)已經(jīng)成為生活方式的選擇，居住服務(wù)也須從“標(biāo)準(zhǔn)化流程”升級為“生活的伙伴”。我愛我家正用實(shí)際行動書寫答案：用專業(yè)力精準(zhǔn)匹配需求，用共情力預(yù)判特殊群體需求，用創(chuàng)新力打造“人情味服務(wù)”�！冻獝奂摇返馁|(zhì)樸旋律既是客戶對服務(wù)者的最高禮贊，也啟示著新時代下房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向——每一份托付都需用愛回應(yīng)，每一次服務(wù)都應(yīng)成美好回憶。未來我愛我家將繼續(xù)以真心鋪就服務(wù)之路，用愛助力客戶住進(jìn)每一種生活！
