作為深耕房地產(chǎn)行業(yè)45年的國(guó)企擔(dān)當(dāng),華發(fā)股份始終將品質(zhì)交付與全周期服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。2024年,面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,公司依托“科技+好房子”產(chǎn)品體系與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力,在交付品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)、社群生態(tài)三大維度持續(xù)發(fā)力,以硬核實(shí)力兌現(xiàn)承諾,以暖心服務(wù)傳遞溫度,為超百萬(wàn)業(yè)主構(gòu)建起理想人居的幸福圖景。
完備的交付控管機(jī)制:全維度護(hù)航品質(zhì)兌現(xiàn)
華發(fā)股份將交付視為產(chǎn)品力的終極檢驗(yàn),構(gòu)建起覆蓋全生命周期的交付管控體系。通過(guò)“四化十五優(yōu)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系,將數(shù)字化、智慧化、綠色化、產(chǎn)業(yè)化深度融入、施工、驗(yàn)收全流程。
2024年新開(kāi)工項(xiàng)目全面推廣BIM技術(shù)應(yīng)用,智能建造試點(diǎn)面積同比增長(zhǎng)45%。加強(qiáng)高品質(zhì)聯(lián)合巡檢,多中心聯(lián)動(dòng)(工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、運(yùn)營(yíng)等),在交付前6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置回顧、檢查機(jī)制,過(guò)程多由專(zhuān)業(yè)、高層級(jí)別管理人員解決問(wèn)題,確保項(xiàng)目高品質(zhì)交付。在交付前,組織多輪工地開(kāi)放,提前組織客戶(hù)了解工程進(jìn)展、施工質(zhì)量,接受客戶(hù)提前驗(yàn)房,交付前問(wèn)題整改率達(dá)90%。
公司也創(chuàng)新推出“交付獎(jiǎng)懲辦法”,以客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)報(bào)事量、交付率等為主要考核指標(biāo),僅去年獲得高品質(zhì)交付激勵(lì)項(xiàng)目占比超60%。 秉承對(duì)客戶(hù)信息透明化,銷(xiāo)售時(shí)全緯示范區(qū)顯示,主要空間實(shí)景展示,紅線(xiàn)內(nèi)外不利因素主動(dòng)告知,確保所見(jiàn)即所得;過(guò)程中,月度發(fā)布工程進(jìn)度,確保信息透明。此外,公司還建立客戶(hù)訴求快速響應(yīng)機(jī)制,購(gòu)房后組建一對(duì)一客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)通線(xiàn)上、線(xiàn)下交流平臺(tái),專(zhuān)屬小程序,服務(wù)號(hào)等�？蛻�(hù)問(wèn)題30分鐘響應(yīng),重點(diǎn)問(wèn)題24小時(shí)升級(jí)處理,2024年處理客戶(hù)各類(lèi)需求工單近11萬(wàn)單,完結(jié)達(dá)99%。
物業(yè)服務(wù):百?gòu)?qiáng)領(lǐng)跑者的溫度實(shí)踐
作為中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP13,華發(fā)物業(yè)以“優(yōu)+管家”服務(wù)體系打造有溫度的社區(qū)生活。2024年服務(wù)面積突破4000萬(wàn)平方米,覆蓋全國(guó)40余城,業(yè)主滿(mǎn)意度連續(xù)三年位列行業(yè)前三。
在基礎(chǔ)服務(wù)之外,“好人好事”已成為華發(fā)物業(yè)的溫暖名片。華發(fā)物業(yè)全體工作人員,在臺(tái)風(fēng)“海高斯”襲擊期間24小時(shí)待崗,第一時(shí)間開(kāi)展災(zāi)后復(fù)產(chǎn)工作,在災(zāi)難面前再次以責(zé)任和堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)了擔(dān)當(dāng)。針對(duì)老年業(yè)主群體,華發(fā)物業(yè)在部分社區(qū)(如廣州、惠州)有專(zhuān)門(mén)的適老化改造,并開(kāi)展多場(chǎng)次健康講座。 創(chuàng)新打造的“華發(fā)優(yōu)生活”APP實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上報(bào)修、繳費(fèi)、投訴一站式服務(wù),2024年處理訴求超30萬(wàn)單,滿(mǎn)意率達(dá)98%。在珠海橫琴華發(fā)商都試點(diǎn)智慧停車(chē)系統(tǒng),車(chē)位周轉(zhuǎn)率提升40%,曾入選珠海市住建局《智慧商圈建設(shè)試點(diǎn)名錄》。
社群服務(wù):構(gòu)建多元立體的生活共同體
秉持“讓所有美好相遇”的理念,華發(fā)股份創(chuàng)新構(gòu)建“薈生活”社群生態(tài),開(kāi)展多場(chǎng)旗下四大IP主題活動(dòng),受到了業(yè)主們的熱烈追捧及積極參與。關(guān)于“薈運(yùn)動(dòng)”主題系列,2024年華發(fā)舉辦“超級(jí)華粉第二季”,這其中包括運(yùn)動(dòng)嘉年華、悅跑挑戰(zhàn)賽等多項(xiàng)體育活動(dòng),推出的華奧體育薈小程序能提供健身預(yù)約服務(wù);“薈樂(lè)活”組織多場(chǎng)藝術(shù)展覽、手作市集等活動(dòng),以及今年年初舉行的“煥新季”活動(dòng),得到了眾多業(yè)主的支持。這種從物質(zhì)滿(mǎn)足到精神共鳴的進(jìn)階服務(wù),使華發(fā)社區(qū)獲評(píng)“中國(guó)美好生活示范社區(qū)”稱(chēng)號(hào)。
結(jié)語(yǔ):以品質(zhì)兌現(xiàn)承諾,用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
從一紙藍(lán)圖到理想家園,華發(fā)股份用匠心雕琢品質(zhì),以服務(wù)詮釋初心。在行業(yè)調(diào)整期,公司一季度實(shí)現(xiàn)全口徑銷(xiāo)售294.9億元,位列全國(guó)房企TOP8,彰顯出穿越周期的穩(wěn)健實(shí)力。未來(lái),華發(fā)將繼續(xù)以“好房子+好服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),為城市美好生活注入持久動(dòng)能,讓每一個(gè)家都值得等待,讓每一次托付都有回響。
