隨著全球氣候變化的問題越來越嚴(yán)峻，越來越多的國家將“碳中和”上升為國家戰(zhàn)略，提出了零碳未來的愿景。雙碳戰(zhàn)略倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、低碳的生產(chǎn)和生活方式。
綠色/生態(tài)概念融合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滲入各行各業(yè)，長期以來，地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)一直都是“能耗大戶”，建筑及地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)全過程能耗和碳排放分別占全國相應(yīng)能源消費(fèi)和全國碳排放的46%和51%。這也對地產(chǎn)行業(yè)尤其是商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型有著極為廣闊的戰(zhàn)略意義。
作為橫跨地產(chǎn)及零售的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，對于“雙碳”目標(biāo)的跟進(jìn)，有以下措施，最重要的任務(wù)就是節(jié)能減排，如何將業(yè)主在建設(shè)和運(yùn)營端、品牌在經(jīng)營端推向高端化、智能化和綠色化發(fā)展。
從購物中心運(yùn)營能耗層面來看
電力和熱力兩大二次能源帶來的碳排放成為了商業(yè)運(yùn)營過程中的碳排放的主要來源。
從購物中心經(jīng)營管理層面來看
涉及到日常維護(hù)、樓宇保養(yǎng)、協(xié)調(diào)管理、營銷推廣、租戶管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理等一系列流程。而目前，各大購物中心也紛紛向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在這過程中，購物中心運(yùn)營主體不斷改善溫室氣體數(shù)據(jù)的收集、披露和共享、整合能源、碳排放和財務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)收集。
同時，各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)也在協(xié)調(diào)商圈內(nèi)購物中心業(yè)主、租戶在數(shù)據(jù)共享、數(shù)字化應(yīng)用和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)方面的激勵措施，包括智慧商圈大數(shù)據(jù)平臺、智能網(wǎng)絡(luò)、智慧場景、智慧支付、數(shù)字化營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧監(jiān)測分析等具體做法。
以會員數(shù)字化和數(shù)字化營銷為例，目前越來越多的購物中心在思考打通消費(fèi)數(shù)據(jù)與會員系統(tǒng)之間的聯(lián)系，希望完整掌握會員的消費(fèi)軌跡和行為，積累客戶的精準(zhǔn)畫像數(shù)據(jù)庫，并為日后精準(zhǔn)營銷和運(yùn)營提供決策。
在會員數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面來看
購物中心希望改變會員系統(tǒng)目前只有單一停車兌換的功能，最終通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)用積分、折扣、停車兌換等各項(xiàng)會員權(quán)益、福利功能，同時鼓勵消費(fèi)者主動要求使用會員付支付，借會員的消費(fèi)要求，將收銀端（APP、小程序或智能pos)鋪設(shè)到場內(nèi)所有的品牌門店。打通商場高、低頻消費(fèi)店鋪之間的流量管理功能。
在數(shù)字化營銷層面來看
通過積累會員消費(fèi)行為形成精細(xì)化運(yùn)營策略，定向不同標(biāo)簽、屬性客群，圍繞用戶生命價值周期階段展開營銷活動，形成會員的“拉新-留存-復(fù)購”營銷自動化解決方案，提升會員貢獻(xiàn)價值。與此同時，如果當(dāng)會員付收真正進(jìn)入餐飲、娛樂、服務(wù)這類高頻消費(fèi)業(yè)態(tài)后，商場就可以真正具備在高頻（餐飲、服務(wù)、娛樂）和低頻（零售）場景之間的營銷發(fā)放、導(dǎo)流到店、傭金結(jié)算等增量價值創(chuàng)造能力。
此外，購物中心也在積極促進(jìn)綠色租賃條款，促進(jìn)租戶-業(yè)主的合作關(guān)系，支持更好地獲取能源數(shù)據(jù)、智能計量、采購可再生電力、改善廢物和交付服務(wù)。
來源：戴德梁行
編輯：jinbao
