近日，蘇州鏈家給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迎來(lái)一個(gè)新變化，為貫徹落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，為消費(fèi)者提供安全、專(zhuān)業(yè)、有品質(zhì)的交易環(huán)境，二手房產(chǎn)交易將全面推動(dòng)傭金透明。蘇州鏈家升級(jí)品質(zhì)服務(wù)承諾至21項(xiàng)，其中“傭金差價(jià)，吃一賠三”等多項(xiàng)服務(wù)承諾，為包括消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人以及整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)帶來(lái)新氣象。
傭金不透明 影響客戶(hù)體驗(yàn)
一直以來(lái)，收取傭金在二手房交易中較為普遍。不過(guò)，傭金的收取在交易中往往因信息不透明等因素，對(duì)涉事雙方以及經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)諸多困擾，因此各種糾紛不可避免。
相關(guān)行業(yè)調(diào)查證實(shí)了這一現(xiàn)象的存在。據(jù)貝殼近期發(fā)起的一項(xiàng)客戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對(duì)交易不滿(mǎn)的情況中48.2%集中在服務(wù)費(fèi)上，其中因傭金不透明的問(wèn)題占比31.25%。
以下案例就是行業(yè)中收傭不透明的典型代表。
簽約前，經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)約定業(yè)主不支付傭金，總傭金1.8%且全部由客戶(hù)支付。客戶(hù)出于對(duì)經(jīng)紀(jì)人的信任，希望經(jīng)紀(jì)人能夠幫助其從中斡旋，從業(yè)主無(wú)需支付傭金的角度幫助客戶(hù)將業(yè)主房?jī)r(jià)談至最低。
簽約時(shí)，客戶(hù)按照之前的約定，簽署傭金確認(rèn)書(shū)1.8個(gè)點(diǎn)。然而，客戶(hù)事后了解到經(jīng)紀(jì)人又瞞著客戶(hù)，再次向業(yè)主收取了1個(gè)點(diǎn)傭金，且簽約時(shí)經(jīng)紀(jì)人分別單獨(dú)告訴客戶(hù)和業(yè)主，這單交易只收取了一邊傭金，對(duì)方都沒(méi)有交傭。
了解到此事后，買(mǎi)賣(mài)雙方表示極其不滿(mǎn)。買(mǎi)方認(rèn)為，業(yè)主支付傭金會(huì)影響房東賣(mài)房的心理價(jià)位，直接導(dǎo)致其購(gòu)房成本增加；同時(shí)經(jīng)紀(jì)人利用賣(mài)方信任，只為經(jīng)紀(jì)人自己謀取利益，罔顧客戶(hù)利益和感受，賣(mài)方感覺(jué)受到了極大的欺騙。
對(duì)此，貝殼找房蘇南省區(qū)總經(jīng)理黃月平表示，傭金不透明致使交易中存在“暗傭”行為，經(jīng)紀(jì)人故意在買(mǎi)賣(mài)雙方之間營(yíng)造信息差，以“能賣(mài)高”提升賣(mài)方預(yù)期，又以“房難買(mǎi)”降低買(mǎi)方預(yù)期，向買(mǎi)賣(mài)雙方收取“背靠背”的傭金，最終買(mǎi)賣(mài)成本被雙向推高，很大程度地影響了客戶(hù)體驗(yàn)，損害了交易雙方的知情權(quán)。
提升服務(wù)品質(zhì) 口號(hào)落在行動(dòng)上
未來(lái)，住房交易傭金不透明的情況在蘇州或?qū)⒅鸩浇鉀Q。
在由蘇州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)協(xié)會(huì)主辦、貝殼蘇州站承辦，蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為指導(dǎo)單位的交易安全品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，蘇州鏈家發(fā)布了升級(jí)后的21大品牌服務(wù)承諾，包括“傭金差價(jià)，吃一賠三”等15項(xiàng)二手交易服務(wù)承諾、“陽(yáng)光交易，0服務(wù)費(fèi)”等4項(xiàng)新房交易服務(wù)承諾、“首月解約，退換租金”等2項(xiàng)租賃交易服務(wù)承諾，為交易安全保駕護(hù)航。
其中，“傭金差價(jià)，吃一賠三”是本次重點(diǎn)升級(jí)的服務(wù)承諾之一。據(jù)蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金介紹，即日起，通過(guò)蘇州鏈家購(gòu)買(mǎi)二手房，如果在交易過(guò)程中被收暗傭，客戶(hù)可撥打鏈家客服電話(huà)投訴，一經(jīng)查實(shí)，鏈家將向不知情一方三倍返還未透明部分的傭金金額。
據(jù)了解，在房產(chǎn)政策和金融政策的雙調(diào)控下，蘇州市場(chǎng)成交量極具下滑，在下滑的市場(chǎng)中，為了實(shí)現(xiàn)快速成交，不規(guī)則的作業(yè)行為頻出，如惡性的低費(fèi)率競(jìng)爭(zhēng)、不透明收傭吃傭金差價(jià)等，極大影響消費(fèi)者交易安全和購(gòu)房體驗(yàn)。
對(duì)此，蘇州德佑悠然居店經(jīng)紀(jì)人余慶煌頗有感受。就在上周，他維護(hù)了長(zhǎng)達(dá)一年的異地客戶(hù)，終于找到了心儀的房子并且簽約。余慶煌笑著說(shuō)：“傭金透明就是我快速收傭的底氣。但在我看來(lái)，透明的信息、透明的交易，更能贏得客戶(hù)的信任，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和品質(zhì)，是影響客戶(hù)是否選擇你來(lái)成交的直接影響因素。”
助力房住不炒 推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)
明確告知客戶(hù)和業(yè)主的收傭比例，交易各方簽署同一份合同，確保無(wú)信息差，堅(jiān)決阻斷為吃傭金差價(jià)推高房?jī)r(jià)的作業(yè)行為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)這些承諾，無(wú)疑將提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，避免行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
蘇州市房地產(chǎn)市場(chǎng)和交易管理中心中介行業(yè)管理科副科長(zhǎng)何國(guó)雄表示，傭金透明承諾，保障了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，經(jīng)紀(jì)人提供與傭金相匹配的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助消費(fèi)者提高買(mǎi)賣(mài)效率，同時(shí)能讓經(jīng)紀(jì)人在陽(yáng)光下作業(yè)，提升買(mǎi)賣(mài)雙方滿(mǎn)意度，降低客訴率和買(mǎi)賣(mài)糾紛，讓行業(yè)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)，健康穩(wěn)定發(fā)展。
這也正是當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)追求的理想狀態(tài)。一直以來(lái)，各地政府不斷出臺(tái)促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展的相關(guān)措施，旨在維護(hù)良好的市場(chǎng)交易環(huán)境，引導(dǎo)市場(chǎng)長(zhǎng)期健康發(fā)展。
就在近日，國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的“努力實(shí)現(xiàn)全體人民住有所居”新聞發(fā)布會(huì)，再次指出并強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的定位，加快建立多主體供給，多渠道保障，足夠并舉的住房制度，穩(wěn)妥實(shí)施房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)低價(jià)，穩(wěn)房?jī)r(jià)，穩(wěn)預(yù)期，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。
當(dāng)下，各方發(fā)力，多管齊下，共同推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的決心不言而喻。交易環(huán)節(jié)是地產(chǎn)流通中最重要的一環(huán)，透明收傭又為住房交易清除了行業(yè)弊病，讓交易各環(huán)節(jié)更加暢通高效。蘇州鏈家“透明收傭”、“陽(yáng)光交易”等服務(wù)承諾值得企業(yè)間借鑒，實(shí)際上，提升服務(wù)品質(zhì)是整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要長(zhǎng)期踐行的道路，當(dāng)服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)的體驗(yàn)被消費(fèi)者認(rèn)可時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生正循環(huán)的能量。
