圖I東原物業(yè)總經理衡清達現場領獎
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2020年9月28日,由中國物業(yè)管理協會、上海易居房地產研究院聯合主辦的“2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數報告發(fā)布會”在鄭州舉行。
圖I 2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數發(fā)布會現場
憑借2020年的一路深耕,東原物業(yè)贏得了中物協頒發(fā)的包括“2020物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強”、“2020物業(yè)服務市場化運營領先企業(yè)”和“2020物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強”在內的三項大獎。
而在年初抗疫過程中,東原物業(yè)團隊逆流而上、互助前行,成立火神山志愿者團隊,共同抗疫。其杰出代表吳峰,作為東原物業(yè)報名加入火神山志愿者團隊的第一人,被上海易居房地產研究院評為“物業(yè)英雄”。
圖I 東原物業(yè)客服員 吳峰獲“物業(yè)英雄”紀念章
值得一提的是,在不久前第十七屆中國房地產品牌發(fā)展高峰論壇上,東原物業(yè)一舉囊括“2020中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)-東御”、“2020中國高端物業(yè)服務領先品牌”、“2020中國物業(yè)服務滿意度領先品牌企業(yè)”四項殊榮。
不平凡的2020年,對于物業(yè)品牌而言,是充滿挑戰(zhàn)和考驗的一年。從小我到大我,從服務能力到品牌影響力,行業(yè)的肯定,正是對東原物業(yè)品牌力和服務力的全方位認可,展現出東原物業(yè)在行業(yè)內的突出成績和市場地位。
深化體系,完善服務,向大物業(yè)邁進
進入2020年以來,東原物業(yè)持續(xù)深化全國戰(zhàn)略布局,目前已累計服務200多個項目,超4000萬方管理面積,形成以上海為軸心,輻射四大區(qū)、二十余座重點城市的運營規(guī)模。規(guī)模擴張同時,東原物業(yè)的品牌價值也獲得行業(yè)更多伙伴肯定。2020以來,東原物業(yè)已經相繼戰(zhàn)略聯盟臺州城投、跨越集團、吳中集團等,多元化的業(yè)態(tài)催動東原物業(yè)在規(guī)模效應同時,擁有更高質量和廣闊的發(fā)展空間,穩(wěn)健地向大物業(yè)邁進。
圖I東御管家
品牌實力和價值體系的塑造,既是自身業(yè)務的擴展,也是與之相伴的來自客戶高滿意度的反饋。源于對客戶體驗的東原物業(yè)正陸續(xù)開展一年一度的煥新計劃、老友生活節(jié)等項目,同時也針對客戶的全新需求推出更具互動性和體驗感的活動,真正做到服務源于客戶,歸于客戶。
圖I老友生活節(jié)
服務基因,是非常時期的勇敢無畏,更是日常生活的細致入微
在全民抗疫行動中,東原物業(yè)堅決貫徹抗疫要求,系統(tǒng)落實抗疫舉措,從門禁管理、衛(wèi)生安全、物資儲備、線上科普、問診通道、設備更新、代采送貨、社群運營等八個維度構筑起抗疫防線。在77天、累計1824小時的疫行動中,東原物業(yè)在武漢的15000余人中,僅有2戶4例的感染記錄,成為名副其實的戰(zhàn)役“安全區(qū)”。
圖I 東原物業(yè) 小區(qū)安保人員
東原物業(yè)由心出發(fā),以客戶需求為導向打造品質服務。十六載耕耘,已沉淀出4項服務管理體系、8大服務模塊、100+成果樣板、超過1000+條運營觸點,真正實現了從地基到接房,從項目啟動、圖紙審核、工程施工到交付評估,全流程專業(yè)守護。不同環(huán)節(jié)的介入,讓東原物業(yè)與地產開發(fā)形成合力,強化鏈接,打造更家高效的能量圈,敏銳洞悉行業(yè)訴求,引領行業(yè)發(fā)展新模式,推動物業(yè)服務延伸。
同時,通過專業(yè)化運營,東原已經形成了多個獨具特色的原創(chuàng)運營品牌,比如原·聚場、童夢童享和老友生活節(jié)等多個覆蓋全年齡段的熱門IP,通過優(yōu)質高效的社區(qū)運營服務,刷新新型社群體驗,打造強趣味、高品質的服務體驗。始終秉持“為幸福多做一點“的客戶服務理念,東原物業(yè)多年來在客戶滿意度上引領業(yè)界,并連續(xù)三年在北京賽惟咨詢發(fā)布的《物業(yè)滿意度》調查中名列前茅,2019年更以94分高居第一位。
無論面臨2020年新冠疫情的“黑天鵝”事件,還是地產行業(yè)從增量到存量的市場趨勢轉變,以及物業(yè)市場從開拓到更新的城市形態(tài)的擴展,對于東原物業(yè)而言,始終“以客戶需求為中心”是立身之本、發(fā)展之道�；貧w服務本質,東原物業(yè)捕捉時代契機,打造品牌服務護城河,在全生命周期、全業(yè)態(tài)擴展上,以長跑之力,行善跑之術,鑄領跑之勢,努力成為物業(yè)品牌全價值鏈的拓新者。
