互聯(lián)網(wǎng)對“衣、食、行”領域都有了突破性革新，而在“住”的領域，數(shù)字化帶來了怎樣的改變？9月21日，貝殼研究院、清華大學中國經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)研究中心、21世紀產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布《中國居住服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》（以下簡稱報告）梳理居住服務業(yè)20年的數(shù)字化路徑，指出供需關系、政策、技術正在驅動居住服務業(yè)進入數(shù)字新時代。
貝殼找房高級副總裁李文杰發(fā)布報告
時差縮小：居住服務業(yè)的數(shù)字化加速度
一直以來，“住”天然存在低頻高額的交易屬性，部分重度依賴線下完成的環(huán)節(jié)成為居住服務業(yè)難以逾越的數(shù)字化鴻溝。根據(jù)麥肯錫全球研究院評估，中國房地產(chǎn)領域數(shù)字化程度不足10分。然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來、VR/AI等技術的應用，我國居住服務行業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化的加速度發(fā)展。
貝殼研究院聯(lián)合清華大學中國經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)研究中心及21世紀產(chǎn)業(yè)研究院首次梳理中國居住服務業(yè)近20年的數(shù)字化歷程。以數(shù)字化為尺丈量二十載，中國居住服務業(yè)走過了“信息化”、“互聯(lián)網(wǎng)化”、“移動化”階段，正在著力向智能化邁進。
1998年中國福利分房時代結束，中國居住服務業(yè)方才開啟市場化進程。反觀英美市場，多數(shù)國家早已在70-80年代便開始了企業(yè)信息化建設，而在中國這一進程則要等到2001年。以我愛我家ERP系統(tǒng)應用為里程碑，我國居住服務業(yè)一改純線下時代經(jīng)紀人之間就近、線下、隨機信息分享與合作的模式，滯后啟動了數(shù)字化之路。
2003年“非典”疫情爆發(fā)，特殊的時代背景促使購房者開始大規(guī)模“觸網(wǎng)”。以搜房幫上線為標志，中國居住服務業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)化階段。而從國外情況來看，早在1994年，美國便已經(jīng)出現(xiàn)線上房源列表和房源廣告，MLS（Multiple Listing Service）系統(tǒng)開始聯(lián)網(wǎng)，1999年即誕生了消費者廣泛觸及房源信息的門戶網(wǎng)站MOVE。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及與APP的廣泛應用，中國居住服務業(yè)在2014年起進階移動化。以愛屋吉屋上線、搜房從線上向線下擴張、鏈家等從線下向線上進軍為關鍵節(jié)點，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺。報告分析，移動化階段房源和人的數(shù)據(jù)相較均呈現(xiàn)量級提升，房源信息維度顆粒度遠超PC時代，消費者與經(jīng)紀人行為數(shù)據(jù)被廣泛記錄，為下一智能化階段打下基礎。而在美國，基于地理位置（LBS）找房服務的E2E（End to End）模式則出現(xiàn)在2009年，中國居住服務業(yè)從移動互聯(lián)網(wǎng)時代開始加速趕超。
此后，中國居住服務領域探索出全新的發(fā)展路徑。2018年4月，從鏈家網(wǎng)轉型而來的貝殼找房成立，開放積累的大量數(shù)據(jù)能力，利用VR、AI等綜合數(shù)字化技術拓展垂直領域的多場景應用，促成多方協(xié)作，重構交易流程，國內(nèi)居住服務進入智能化應用階段。智能化時期，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺逐步追平美國。短短2年內(nèi)，貝殼找房已經(jīng)具備全球領先的VR算法和采集能力，并向日本上市房產(chǎn)科技公司GA出口該項技術。
數(shù)字化正在改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式和生活方式，極大地提升社會生產(chǎn)力。清華大學經(jīng)濟管理學院教授、國家統(tǒng)計局原副局長許憲春表示，在數(shù)字化背景下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式、政府治理方式、居民生活方式將繼續(xù)發(fā)生重大變化。數(shù)字化轉型可能使世界經(jīng)濟格局發(fā)生重大變化，誰先抓住機遇，就有可能脫穎而出，擁有更大的發(fā)展空間和話語權。
垂直生長橫向開放：傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型方法論
根據(jù)聯(lián)合國《數(shù)字經(jīng)濟2019》報告，2018年全球數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模占GDP的15.5%，全球數(shù)字服務出口額約2.9萬億美元，過去15年數(shù)字經(jīng)濟增速是全球GDP增速的2.5倍——居住服務數(shù)字化無疑是充滿想象空間的大市場。然而，傳統(tǒng)行業(yè)如何數(shù)字化轉型，居住服務的數(shù)字化之路又有何蹊徑，這是行業(yè)眾多參與者一直在思索的命題。
報告以貝殼找房為案例，專章分析居住服務業(yè)的數(shù)字化轉型的四步方法論：第一步，深入產(chǎn)業(yè)，洞察業(yè)務，提煉業(yè)務關鍵要素，搭建指標體系；第二步，在資源和技術約束下，集中資源，策略性取舍；第三步，標準產(chǎn)品化，數(shù)據(jù)積累，反哺業(yè)務；第四步，產(chǎn)品智能化，重構流程。
回顧企業(yè)發(fā)展來路，貝殼找房的數(shù)字化歷經(jīng)了“垂直生長”。與消費互聯(lián)網(wǎng)不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉型必須建基于對產(chǎn)業(yè)的深刻洞察。依托鏈家十多年的深耕經(jīng)驗，貝殼找準“房-人-流程”三大要素，并以此為目標逐個數(shù)字化突破。
據(jù)介紹，貝殼找房以超過6億元投入，撬動房源的原始數(shù)據(jù)積累。早期，通過人工挨家挨戶數(shù)樓、拍照，對數(shù)據(jù)與證據(jù)進行對比。后期，依靠GPS定位儀實地跑盤，拍攝并記錄樓棟、單元號、樓層、房間號等，并進行人工核實。隨著VR技術的應用，房源信息突破二維、靜態(tài)形式，貝殼自2018年開始全面升維房源數(shù)據(jù)，目前已累計掃描重建超過646萬套VR房源。
攻克“房”的數(shù)字化后，貝殼開始啟動更復雜的“人”的大數(shù)據(jù)積累。截至2020年5月，共積累3.4億條、1307維的用戶數(shù)據(jù)，用以刻畫身份、性別、年齡、職住、設別、瀏覽頻率、商機頻率等。
而這些數(shù)據(jù)則成為向“流程”智能化躍升的基礎。據(jù)悉，貝殼通過AI模型構建了447億條三元組構成網(wǎng)狀的知識圖譜，包括60類維度、24億條級別覆蓋商圈、房屋、地標、學校、客戶、經(jīng)紀人推理關系的知識體系，及294類維度、52億覆蓋權屬、價格、簽約、帶看、屬性、地理位置的知識關系網(wǎng)絡。
從外部來看，貝殼找房正在進行“橫向開放”。其通過以樓盤字典、A+、貝殼分、小貝助手等為代表的大數(shù)據(jù)與數(shù)字工具搭建了行業(yè)新型基礎設施，面向經(jīng)紀人、店東、品牌、政府進行全行業(yè)開放和輸出。
不僅如此，交易數(shù)據(jù)的溢出效應與業(yè)務延展性使以貝殼為代表的交易平臺開始撬動全居住服務產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。據(jù)了解，貝殼找房已連接34家銀行與評估機構，向其開放在線能力評估數(shù)據(jù)，提升房屋評估與房屋抵押貸款效率。在家裝領域，通過VR+AI裝修產(chǎn)品實現(xiàn)消費者的裝修需求前置挖掘，上線施工平臺（被窩家裝）重新定義家裝行業(yè)流程，并實現(xiàn)工程進度的可視化，提升消費者家裝服務體驗。
整體來看，居住服務業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中，仍面臨戰(zhàn)略認知、資金儲備、人才和組織、數(shù)據(jù)孤島等挑戰(zhàn)。報告指出，為推動產(chǎn)居住服務業(yè)數(shù)字化，一方面需企業(yè)在堅定數(shù)字化戰(zhàn)略決心基礎上，借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)輕投入轉型；另一方面，政府政策也可為轉型提供保障。
來源：經(jīng)濟日報
編 輯：chenhong
