相關調查數據顯示,一些地產企業(yè)往往以追求速度為第一目標,卻因此視甚至犧牲了部分客戶滿意度,進而流失了客源也損害了客戶的利益。藍光地產則不同,追求長遠發(fā)展,藍光地產選擇將客戶滿意度始終放置于第一的位置。
從前,有人將房地產比喻成經濟發(fā)展的火車頭,是因為房地產催生了大規(guī)模供應鏈經濟。隨著經濟一體化進程,房地產行業(yè)對上下游供應鏈的需求不斷擴大,企業(yè)風險控制、供應商資質審核、原材料供應鏈、企業(yè)流程管理、財務審核、法律合規(guī)等問題也成為了房地產行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。從營銷的價值創(chuàng)造到價值傳遞,再到價值兌現,都需要價值的支撐,即靠什么來完成這個價值的過程?
俗話說,魚與熊掌不可兼得。很多企業(yè)以追求既得利益為第一目標,卻因此視甚至犧牲了部分客戶滿意度,進而流失了客源也損害了客戶的利益。
為此,不斷超越自我的藍光地產借助“互聯網+新技術”,長期對客戶進行滿意度調查,為不斷提升服務價值與品牌價值而創(chuàng)造可能。進一步地,將以往的績效考核,轉向了真正關注客戶的需求,制作數字化的客戶滿意度地圖,制定有效的后評估機制,以尋找各環(huán)節(jié)產品與服務的不足,直面營銷與服務的痛點。這在強化自身在產品能力之外,也強化了以更好的服務為客戶創(chuàng)造價值的能力。
為了保障并提升客戶滿意度,藍光地產金融集團制定了一整套分別按區(qū)域、城市、項目、生命周期和客戶關鍵觸點的任務目標,且涵蓋必達目標與突破目標兩級戰(zhàn)略部署。
針對客戶投訴、客戶保修、房屋交付、客戶滿意度等方面,建立相關的幫扶、評價、預警機制,以形成專項計劃,協(xié)同總部各大區(qū)負責人與區(qū)域共同實現——實時掌握案場服務滿意度最新數據。
藍光發(fā)展曾透露自己的核心理念:客戶的滿意程度就是我們的價值體現。無疑,在行業(yè)創(chuàng)新轉型的過程中,這種正能量的理念,會為藍光地產打下更堅實的基礎。
