那些還在懷疑網(wǎng)上購(gòu)房的人們,要醒醒了。
上周,北京市買(mǎi)房將實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理的新聞登上微博熱搜,話(huà)題總閱讀量接近1億。
政府親自表態(tài)推動(dòng)買(mǎi)房線(xiàn)上化,這毫無(wú)疑問(wèn)是行業(yè)迎來(lái)變革的重要信號(hào)。
但是,業(yè)內(nèi)關(guān)注和分析這件事情的人不多。
這充分體現(xiàn)出多數(shù)人還沉浸在原有的舒適圈,沒(méi)有意識(shí)到行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的到來(lái)。
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北京市表態(tài),網(wǎng)上買(mǎi)房不再難
過(guò)去,很多人堅(jiān)持網(wǎng)上賣(mài)房不靠譜,有兩個(gè)重要的支撐點(diǎn):
一是房子是高價(jià)值產(chǎn)品,不可能不現(xiàn)場(chǎng)看就直接買(mǎi);
二是房子購(gòu)買(mǎi)流程復(fù)雜,現(xiàn)場(chǎng)簽約的手續(xù)必不可少。
如果在前幾年,這兩個(gè)論點(diǎn)是完全成立、毋庸置疑的。
而今年在疫情推動(dòng)下,線(xiàn)上購(gòu)房技術(shù)出現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展,線(xiàn)上旗艦店、VR實(shí)景展示、實(shí)時(shí)直播連線(xiàn),再加上開(kāi)發(fā)商大力推廣,客戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)房的習(xí)慣迅速養(yǎng)成。
某頭部房企負(fù)責(zé)信息化的朋友告訴我,他們公司今年線(xiàn)上銷(xiāo)量已破千億,其中10%的客戶(hù)是沒(méi)有線(xiàn)下到訪(fǎng)就直接下單。
而克而瑞調(diào)研顯示,在優(yōu)惠幅度、服務(wù)質(zhì)量同等情況下,30%的用戶(hù)會(huì)優(yōu)先考慮網(wǎng)上購(gòu)房。
事實(shí)上,不管政府、開(kāi)發(fā)商、還是購(gòu)房者,對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上買(mǎi)房都有迫切的需求。
從政府端看,打通線(xiàn)上買(mǎi)房全流程,不僅有利于政府平臺(tái)信息化、提高行政工作效率,更能促進(jìn)房產(chǎn)銷(xiāo)售透明化,使政府能掌握全局;
從企業(yè)端看,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上買(mǎi)房、網(wǎng)上辦理,可以大大減少客戶(hù)的麻煩,提高簽約與回款速度,更能借助線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)廣泛的傳播;
從客戶(hù)端看,以前買(mǎi)房要跑四五次售樓處,還要跑好幾次銀行和政府機(jī)構(gòu),如果能網(wǎng)上看、網(wǎng)上買(mǎi),將節(jié)省大量的時(shí)間和精力。
目前,經(jīng)過(guò)一年的技術(shù)爆發(fā)和用戶(hù)培養(yǎng),網(wǎng)上購(gòu)房的體驗(yàn)和用戶(hù)認(rèn)知已經(jīng)有了顯著進(jìn)步。
而本次北京率先表態(tài)推動(dòng)買(mǎi)房全程網(wǎng)上辦理,打通線(xiàn)上購(gòu)房最后的瓶頸,可以視為政府對(duì)線(xiàn)上買(mǎi)房這一模式的支持和鼓勵(lì)。
以北京為榜樣,預(yù)計(jì)很快更多城市會(huì)出臺(tái)相應(yīng)規(guī)劃,房產(chǎn)從線(xiàn)下到線(xiàn)上,真正迎來(lái)爆發(fā)期。
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線(xiàn)上化加速,地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)將變天
歷史上,每一次技術(shù)革新,都將帶來(lái)行業(yè)的大調(diào)整。
從2G到3G、4G時(shí)代,最顯著的結(jié)果就是地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從線(xiàn)下到線(xiàn)上。例如廣告牌、展會(huì)、報(bào)紙等傳統(tǒng)方式失效,新媒體成為新的傳播渠道。
同時(shí),4G時(shí)代帶來(lái)數(shù)字化啟蒙浪潮,各大房企營(yíng)銷(xiāo)管理全面系統(tǒng)化,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)高效的管理手段。
而隨著5G時(shí)代到來(lái),以及政府、企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各維度的發(fā)力,地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)將迎來(lái)新的變革期。
天貓好房總經(jīng)理盧維興,曾在一次分享中展示線(xiàn)上買(mǎi)房的藍(lán)圖:
通過(guò)技術(shù)升級(jí),很快客戶(hù)能在手機(jī)上3D漫游未來(lái)小區(qū),每套房子有光照、噪音和戶(hù)外景觀(guān)擬真,還可按照戶(hù)型搭配并呈現(xiàn)家裝效果,不用再頻繁跑售樓處,在家里就能和家人一起查看和討論。
選好喜歡的房子后,可以直接在線(xiàn)選房、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)、下定金,并且隨著政府平臺(tái)和金融服務(wù)能力的打通,還能線(xiàn)上交首付、簽購(gòu)房合同和辦理貸款,買(mǎi)房會(huì)變得像買(mǎi)衣服一樣簡(jiǎn)單。
天貓好房盧維興展示線(xiàn)上看房購(gòu)房流程
而用戶(hù)購(gòu)房模式的變化,也將倒逼房企營(yíng)銷(xiāo)管理的顛覆。
目前,所有頭部房企都已經(jīng)發(fā)力線(xiàn)上傳播、線(xiàn)上獲客,線(xiàn)上旗艦店、小程序、直播帶貨幾乎成為標(biāo)配。
未來(lái),地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上化將進(jìn)一步往后端發(fā)展,線(xiàn)上開(kāi)盤(pán)、線(xiàn)上交易、線(xiàn)上售后服務(wù)、線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù),都將逐步普及。
有高管甚至預(yù)測(cè),未來(lái)三年房企線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)將提升至50%以上份額,徹底變天。
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房企云開(kāi)盤(pán),打響變革第一槍
在變革面前,多數(shù)人還在觀(guān)望等待,有些房企卻已經(jīng)躬身入局。
以中南置地為例,今年8月,他們就與阿里合作開(kāi)通線(xiàn)上店鋪,并邀請(qǐng)謝娜、景甜等明星試水房產(chǎn)直播,成為地產(chǎn)圈內(nèi)最早吃螃蟹的企業(yè)之一。
到9月,中南置地又推出“金秋購(gòu)房狂歡季”,除了邀請(qǐng)劉濤、佘詩(shī)曼等明星直播外,更進(jìn)一步結(jié)合自身力量,各區(qū)域總裁、營(yíng)銷(xiāo)總直播發(fā)福利,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶貨能力的由外而內(nèi)。
再到雙11,中南置地的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)漸入佳境,全國(guó)百城房源上線(xiàn),參與天貓百億補(bǔ)貼,還重磅推出1分錢(qián)“搶”好房、一口價(jià)特價(jià)房秒殺、全國(guó)百盤(pán)99折扣券等豐富福利。
數(shù)據(jù)顯示,雙11活動(dòng)期間,中南置地實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上交易總額117億,成交超過(guò)1.1萬(wàn)套,成為天貓好房雙11銷(xiāo)冠,傳播受眾超過(guò)5億人次。
中南置地線(xiàn)上的成功,成為房企網(wǎng)上賣(mài)房代表案例,引起眾多同行的關(guān)注學(xué)習(xí),而這僅僅只是開(kāi)始。
12月下旬,中南置地聯(lián)手天貓好房試水部分在售項(xiàng)目“云開(kāi)盤(pán)”。
傳統(tǒng)線(xiàn)下開(kāi)盤(pán),不僅要想方設(shè)法蓄客,還要客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)、依次選房付款,非常復(fù)雜,而“云開(kāi)盤(pán)”大大簡(jiǎn)化了這一過(guò)程。
首先,營(yíng)銷(xiāo)獲客端,通過(guò)基于客戶(hù)畫(huà)像的線(xiàn)上算法精投,讓獲客端更精準(zhǔn)。
同時(shí),通過(guò)樓盤(pán)收藏?zé)崃D,合理引導(dǎo)客戶(hù)選房意向,銷(xiāo)售實(shí)時(shí)跟進(jìn),精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求,形成有效蓄客,提升首開(kāi)去化率。
其次,選房交易端,“云開(kāi)盤(pán)”不用客戶(hù)到場(chǎng),僅需線(xiàn)上選定戶(hù)型和房號(hào)、加入購(gòu)房意向清單、拍下付訂金即可,和買(mǎi)衣服基本一樣。
并且,過(guò)程中用戶(hù)使用淘寶賬戶(hù),在天貓平臺(tái)選購(gòu),信息直接對(duì)接到房企數(shù)據(jù)后臺(tái),成功簽約后,款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入項(xiàng)目銀行賬戶(hù)。
全程一次登錄、一個(gè)平臺(tái)、一鍵操作,有阿里信用背書(shū),便捷又安全,大大減少購(gòu)房難度、縮短購(gòu)房時(shí)間。
據(jù)中南反饋,這次“云開(kāi)盤(pán)”非常成功,成為行業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上蓄客開(kāi)盤(pán)、選房認(rèn)購(gòu),并線(xiàn)上支付的項(xiàng)目。
這也帶來(lái)了兩個(gè)重要信號(hào):
1、房企天貓店將會(huì)實(shí)現(xiàn)真實(shí)透明的房源直銷(xiāo),減少中間環(huán)節(jié),還給客戶(hù)提供了簡(jiǎn)單、便捷、實(shí)時(shí)的操作,整個(gè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程將變天;
2、房產(chǎn)在線(xiàn)交易全鏈路進(jìn)一步打通,與房企端的連接已經(jīng)實(shí)現(xiàn),而政府也在推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)房,一鍵式的網(wǎng)上購(gòu)房越來(lái)越近了。
通過(guò)減少中間商,客戶(hù)可以在網(wǎng)上買(mǎi)到更優(yōu)惠的房子,不僅操作方便,還能得到阿里售后服務(wù)保障,真的和買(mǎi)衣服一樣了。
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地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟
過(guò)去我們常認(rèn)為網(wǎng)上賣(mài)房無(wú)效,而從中南置地等眾多房企的實(shí)踐看:
網(wǎng)上賣(mài)房的風(fēng)口已經(jīng)出現(xiàn),用戶(hù)習(xí)慣和接受度在快速提升。
行業(yè)變革浪潮下,墨守成規(guī)不進(jìn)則退,只有順勢(shì)而為、擁抱變化,才能在新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下取得先機(jī)。
從線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上認(rèn)購(gòu),到線(xiàn)上開(kāi)盤(pán),再到政府支持下的線(xiàn)上辦理,可以說(shuō)房產(chǎn)交易全鏈路線(xiàn)上化藍(lán)圖已然清晰,實(shí)現(xiàn)僅是時(shí)間問(wèn)題。
未來(lái),像中南置地與天貓好房這樣“房企+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”深度合作共贏的案例會(huì)越來(lái)越多,地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。 (稿件來(lái)源:濤哥雜談)
