房訊網(wǎng)訊 2017年6月21-22日，主題為“跨界與融合：產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的白銀時代”，第九屆中國產(chǎn)業(yè)園商務(wù)區(qū)發(fā)展論壇在北京富力萬麗酒店盛大舉辦。該論壇由全聯(lián)房地產(chǎn)商會、房訊網(wǎng)（www.4455mseq.cn）聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會寫字樓分會承辦。
左鄰聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO彭海星先生應(yīng)邀出席并發(fā)表主題演講。
左鄰聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 彭海星
開場之前，我們有一段視頻，5月份華潤office2.0的發(fā)布會，我們做的一個產(chǎn)品，這個視頻給大家看一下。
我們跟華潤置地合作，幫助他們升級打造office2.0產(chǎn)品，我們作為一個外行，作為IT行業(yè)來看房地產(chǎn)行業(yè)。兩個問題比較困惑，我們提以客戶為中心，我們是否在園區(qū)和寫字樓里面真正做到了以客戶為中心，我們對客戶的理解和了解有多少，我們對他們的需求的辨別和對他們企業(yè)里面的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，我們是否能夠真正知道。這是我們看到的第一個困惑和問題。
第二，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了20多年了，現(xiàn)在在地產(chǎn)行業(yè)，我們作為一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，或者地產(chǎn)行業(yè)的后來者，我們?nèi)ジ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，或者跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去擁抱我們的切入點是什么。大家可以看到，互聯(lián)網(wǎng)過去20多年，基本上通過游戲、聊天、圖片、視頻等各種方式，來消耗大家的時間，然后聚集用戶流量，再通過反向方式進行變現(xiàn)，如果我們來做，是否用同樣的方式，還是我們能夠協(xié)助我們企業(yè)，或者企業(yè)員工，幫助他們節(jié)約他們的時間，這是我們一直在做這個行業(yè)的時候的兩個困惑點，我一直開始因為我們已經(jīng)有不少的應(yīng)用和實際的情況了，我會分享一些我們站在我們的角度實際運營的一些數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)就是在給企業(yè)和用戶進行畫像，通過我們對會議室預(yù)定，通過我們員工考勤打卡情況，通過我們對停車?yán)U費的情況，以及中午在線下站點買飯消費的情況，我們能夠了解到，這些客戶的一些偏好，比如停車充值的時候，大家都喜歡用支付寶支付，大家購買小件商品的時候，買午餐、早餐、咖啡的時候，都習(xí)慣用微信支付等等，還有這個企業(yè)的員工的發(fā)展的情況，事實上都可以通過這些數(shù)據(jù)，可以得到呈現(xiàn)。
同時我們還能夠了解到什么？對于這個區(qū)域內(nèi)，我們的企業(yè)性質(zhì)，文創(chuàng)類占多少比例，科技類占多少比例，互聯(lián)網(wǎng)占多少比例，而且能夠看到他們上下班高峰期什么時候，而且哪一類企業(yè)的加班時間更長，基本上互聯(lián)網(wǎng)和科技類企業(yè)都是比較以加班狗著稱的，所以我們在一些寫字樓和園區(qū)里面，我們推出了包括“深夜食堂”的模式，也是得到了大家的歡迎。
通過位置信息，我們能夠看到這個片區(qū)工作的人居住也是比較有特點的，大家年齡層面比較年輕，大部分的人居住在寶安片區(qū)，房價如果是2500，數(shù)據(jù)反推，南山片區(qū)做人才公寓，定價非常容易做。大家所關(guān)注的活動，和熱門話題，事實上活動是大家比較關(guān)注的，相親也是比較關(guān)注的，出乎意料二手交易、租售也是比較熱門話題，對于企業(yè)行政人員最關(guān)注的是怎么樣幫助員工解決住房問題，跟之前企業(yè)行政關(guān)注的點完全不一樣。通過片區(qū)內(nèi)園區(qū)和寫字樓的這些運營積累的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過什么達到了這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計呢？我們認(rèn)為核心是通過服務(wù)，有很多種類，比如一卡通服務(wù)，在深圳中國儲能大廈，是333米建筑，這棟樓里面，大家可以看到，從進門到員工的考勤，以及到寫字樓內(nèi)商圈的消費等等，這些所有的過程全都是通過手機來操作的，在這個樓里面沒有實體卡的，包括停車的繳費等等，都是通過這種方式，大家可能會問，這種情況下對于訪客來說怎么辦？通過短信、微信方式都可以解決這些問題。
我們認(rèn)為未來五年時間，可能大部分寫字樓和園區(qū)內(nèi)實體卡將不會存在，大家都會用手機方式替代。
企業(yè)提供給員工的，很多了，服務(wù)熱線、WiFi，我們合作的園區(qū)有很多以WiFi作為亮點呈現(xiàn)的，任何企業(yè)搬到園區(qū)不需要布線，要上網(wǎng)綜合布線很麻煩，所有企業(yè)進來以后，通過手機或者PC方式，可以實現(xiàn)對企業(yè)的無線整個WiFi覆蓋，企業(yè)和企業(yè)之間做到隔離。
資源預(yù)定，我們在張江高科園區(qū)，不僅提供會議室公共資源預(yù)定，包括母嬰室，還有推出針對企業(yè)的員工的午休間預(yù)定，都可以通過手機方式進行線上預(yù)定，并且完成支付，而且可以自己完成支付以后，產(chǎn)生二維碼，自己開門。整個過程當(dāng)中，園區(qū)無需要介入的。跟以前傳統(tǒng)的區(qū)域打電話，然后咨詢，然后咨詢完了以后，到現(xiàn)場繳費等等冗長流程相比大大提升了效率。
還有快遞查詢，在華潤，我們事實上對接了順豐和中國郵政這兩個快遞，同時利用我們的線下空間，讓所有的快遞的收和發(fā)，都統(tǒng)一在這個平臺上，這樣也為寫字樓內(nèi)的安全和形象有所提升。
第三類服務(wù)是企業(yè)服務(wù)，面向最終在寫字樓和園區(qū)里面的企業(yè)所提供的服務(wù)，我們認(rèn)為兩大類，一類是產(chǎn)業(yè)類的，一類是行政類的，產(chǎn)業(yè)類的服務(wù)其實如果大家參與園區(qū)運營的話，應(yīng)該很清楚，產(chǎn)業(yè)服務(wù)因為非標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致園區(qū)在這里面扮演的角色非常尷尬，推動這段時間的運營，我們發(fā)現(xiàn)事實上有些產(chǎn)業(yè)服務(wù)也是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，比如一封律師函，一個人調(diào)度，還有人力資源的代辦，這些服務(wù)事實上是可以通過標(biāo)準(zhǔn)化，放到平臺上，通過電商的方式直接解決的。還有一類是完全非標(biāo)準(zhǔn)的，比如投融資，還有一些金融類服務(wù)，這種情況下，我們事實上通過服務(wù)聯(lián)盟方式解決。而且通過做產(chǎn)業(yè)服務(wù)運營，我們也發(fā)現(xiàn)，這里面最高頻的服務(wù)，有很多，財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)等等，有很多，最高頻就是人力服務(wù)。對企業(yè)行政服務(wù)，越來越多大企業(yè)傾向于把自己的整個行政中心外包出去，在企業(yè)內(nèi)辟出單獨空間，但是希望把員工零食、卡瑞、茶水間、打印等等所有服務(wù)，通過這個空間進行承載。所有不用管，統(tǒng)一外包給第三方，給企業(yè)提供不僅是單項服務(wù)，更多是整套行政服務(wù)平臺。
我們通過服務(wù)連接客戶、園區(qū)、園區(qū)運營方、企業(yè)和人，通過后端移動物業(yè)管控平臺連接人和設(shè)備，企業(yè)和場地等。園區(qū)內(nèi)企業(yè)和員工提出訴求的時候，填一個物業(yè)報修的時候，這個需求到了運營方，內(nèi)部可能有一套自己的OA系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間往往是隔離的，我們在一個平臺上整合完了以后，整個業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和整個業(yè)務(wù)發(fā)生過程，可以在一個平臺上進行閉環(huán)的。而且還有一個好處，我們后端把溫度、濕度，還有電梯使用數(shù)據(jù)，可以很清晰地通過這個平臺統(tǒng)計和傳遞出來，這樣的話，能夠達到人和設(shè)備之間的連接。
總結(jié)一下，社交不多說了，很多圈層，行政圈層，企業(yè)家俱樂部圈層。我們平臺核心做的事情，幫助寫字樓和園區(qū)做連接，把整個第三方的服務(wù)資源以及企業(yè)和企業(yè)員工連接到一起，這樣才能夠把真正所說的，我們把企業(yè)作為一個客戶也好，或者說一個長期資源和合作伙伴也好，大家一起進行發(fā)展。
這些數(shù)據(jù)展示更多的在園區(qū)運營分后臺的數(shù)據(jù)展示，可以容易看到園區(qū)內(nèi)能耗分布情況，相比業(yè)界能耗對比數(shù)據(jù)，包括停車位一些監(jiān)控情況。前面大數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的事情，我們已經(jīng)相對來說比較成熟了，但是如何人工智能，然后把人工智能技術(shù)用于對寫字樓內(nèi)和園區(qū)內(nèi)的一些讓設(shè)備設(shè)施更加智能地去連接這個事情，我們還在做探索，我們可以做一個比方，現(xiàn)在有些園區(qū)和寫字樓里面進天梯的時候，從你進門，從你用手機刷卡，電梯自動下來接你，告訴你去多少層。我們積累了大量的電梯運行數(shù)據(jù)，有些電梯比較繁忙，有些電梯比較空閑，以前傳統(tǒng)電梯維修廠家，按照固定周期進行維保，這些數(shù)據(jù)已經(jīng)在跟這些電梯廠家反向討論，能否定向把這些數(shù)據(jù)讓電梯廠家主動來對一些比較繁忙的電梯做提前維保，而對于一些比較閑的電梯，做其他分析的嘗試。
我們認(rèn)為以后類似于我們這樣的企業(yè)也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我們的需求代表了中國大部分中小企業(yè)的一些需求，我們在北京、上海、廣州、成都，還有深圳這些地方，我們都有辦公室，但是我們在每個城市員工的用戶體驗是完全不一樣的。所以我們當(dāng)時提出來一個概念，以后企業(yè)辦公的真正場景，或者理想化的場景是什么？我們認(rèn)為應(yīng)該無邊界漫游，當(dāng)一個企業(yè)在任何城市的時候，用戶享受到這種服務(wù)和這種用戶體驗應(yīng)該是一致的。這也是希望通過后續(xù)這些平臺，能夠結(jié)合現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)園區(qū)和地產(chǎn)商一起打造這樣的模式。
我們公司成立時間并不長，2014年在深圳科技園和美國硅谷同時成立，但是基本上還是以技術(shù)為驅(qū)動的一個公司，這些是我們的產(chǎn)品，做的東西比較多，從前端到后端都做了，需這些邏輯核心打通了園區(qū)和寫字樓的業(yè)務(wù)流程，園區(qū)和寫字樓本身作為一個產(chǎn)品提供商，我們叫做產(chǎn)品提供的集成開發(fā)流程。第二個流程是客戶關(guān)系管理流程，能夠清晰地知道，客戶需求和現(xiàn)在要求的狀態(tài)。第三個流程是客戶把需求反饋到我這里，叫做問題處理和解決的流程。所以整個產(chǎn)品設(shè)計功能看上去很多，但是核心圍繞整個寫字樓和園區(qū)里面運營的業(yè)務(wù)主流程做開發(fā)。
這是我們的全景圖，包括手機APP，還有PC端，比較有意思的一點，我們跟華潤旗下的太平洋咖啡聯(lián)合做了VOLGO咖啡，線下站點是線上服務(wù)綜合站點。
我們公司有幾個競爭力，這套平臺能夠把統(tǒng)一的用戶和支付，還有統(tǒng)一的管理，進行一個統(tǒng)一，同時有一些大數(shù)據(jù)分析，既然做平臺，就要放接口，第三方的一些公司，或者包括園區(qū)和寫字樓，本身如果有開發(fā)能力，可以基于我們平臺上能夠開發(fā)出更多的應(yīng)用。
我們算是這個行業(yè)做得比較早，或者起步比較早，現(xiàn)階段，大家能夠看到比較大一些知名企業(yè)都有合作了，比如華潤、張江高科、深圳科技園等等。
這個產(chǎn)品給到寫字樓和園區(qū)，最終得有用戶用起來，我們會跟園區(qū)一起做運營，因為這塊我們是專業(yè)的，與園區(qū)一起讓智慧平臺真正的活躍起來。
我們跟寫字樓和園區(qū)合作比較多，我們會定期做一些活動，往期已經(jīng)走進很多地方了，包括軟件小鎮(zhèn)、張江高科，效果不錯，人數(shù)控制30人以內(nèi)規(guī)模，下一期走進深圳科技園，中國大陸第一個科技園，1987年成立的，中科院跟深圳市政府聯(lián)合成立，希望邀請業(yè)界同行，一起走進深圳科技園，做一些業(yè)務(wù)方面的探討。
感謝大家！
來源：房訊網(wǎng)